Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik oluşturarak indirimlerden öncelikli faydalanabilirsiniz.

Üyelikle yapılan alışverişlerde sipariş detayından kargo takibini kolaylıkla yapabilir, iade ve destek taleplerinizi sipariş detayınızdan inceleyebilirsiniz.

Üyelik oluşturarak e-posta, SMS ve push bildirimlerine onay verdiğinizde tüm indirim ve kampanyalardan anında haberdar olabilirsiniz.

Gon.com.tr'e üye olmak için anasayfamızda yer alan "Üye Ol" butonuna tıklayarak, açılan sayfada yer alan "İsim", "Soyisim" ve "e-posta" bilgilerinizi girerek üye olabilirsiniz.

Sms ve mail izni verdiğinizde mobil uygulamamızdan yapacağınız ilk alışverişte tüm indirimlere ek %10  indirim sepetinizde uygulanacaktır. Son kullanım tarihi.

Üye Girişi sayfasından üyelik bilgilerinizi girerek, Hesabım> Hesap Ayarlarım> Üyelik Bilgilerim sayfasında bulunan Sms ve mail butonlarını işaretlemeniz yeterli olacaktır.(Her iki butonunda işaretlenmesi gerekmektedir.)

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de İyzico güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır.

Üyeliğinizi kalıcı olarak iptal etmek(silmek) için Hesabım sayfasında Hesap ayarları sekmesindeki "Üyelik Bilgilerimi Sil" butonunu kullanabilirsiniz. Bu işlemi yapmakta sorun yaşıyorsanız, üyelik iptali işlemini sizin yerinize bizim gerçekleştirmemiz için 0312 911 44 66 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya müş[email protected] adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gon.com.tr hesabınıza giriş için kullandığınız şifrenizi unuttuysanız buraya tıklayarak açılan sayfada gon.com.tr’e üyelik sırasında kullandığınız e-posta adresinizi yazınız. Böylece, e-postanıza gelen yönlendirmeleri takip ederek yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Şifrenizi değiştirmek için gon.com.tr’e giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümünde yer alan “Hesap Ayarlarım” sekmesini kullanarak en az 6 haneli yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

www.gon.con.tr adresimize giriş yaptığınız da sitenin en alt kısmında ''**ÜYELİKSİZ sipariş takibi'' butonu bulunmaktadır, buraya tıklayarak açılan sayfaya sipariş numaranızı ve e-mail adresinizi girmeniz yeterli olacaktır.

Üyeliksiz siparişlerde iade işlemi www.gon.com.tr/kolayiade.aspx# linkinden yapılmaktadır, İade talebi oluşturduktan sonra iade kodunuz ile birlikte adresinize gelen Hepsijet kargoya ücretsiz teslim edebilirsiniz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecektir. Bu süreç ortalama 2-7 iş günü sürmektedir. İade şartlarına uygun ürününüzün iade işlemi gerçekleştiğinde siz değerli müşterilerimize göndereceğimiz e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır..

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde üyeliğinizde kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgi iletilmektedir. Kargo takibiniz için www.gon.com.tr üyeliğinize giriş yapınız. "Hesabınız" da yer alan "Siparişlerim" listesinden ilgili siparişinizin "Sipariş Detayı" linkine tıklayınız. Açılan sayfada ürün listesi sağ üst köşesinde yer alan "Kargom Nerede" butonu ile kargo takibini yapabilirsiniz. Siparişleriniz Hepsijet kargo firması ile adresinize iletilmektedir. 

Ürünlerimiz stoklarla sınırlıdır. Bu nedenle tükenen ürünün satışı, o an için tekrar yapılamamaktadır ancak beğendiğiniz ve tekrarlanmasını istediğiniz ürünün üzerine geldiğinizde stoğa gelince haber ver butonunu tıklayarak ürün stoğa geldiğinde haberdar olabilirsiniz. Yüksek talep gören ürünleri yeniden satışa sunmak öncelikli hedefimiz olacaktır.

gon.com.tr üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınızdan itibaren 14 gün’dür. İade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün 14 gün içinde depomuza ulaşması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Yurtdışından verilen siparişlerde iade kabul edilmemektedir.

gon.com.tr'de alışverişlerinizi Kredi kartı veya Debit (hesap kartı) kart ile yapabilirsiniz. Eft / Havale ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişinize onay verdiğinizde, ödeme tutarı kredi kartınızdan tahsil edilmektedir.

Çağrı Merkezimiz resmi tatiller hariç hafta içi her gün 09:00-18:00, Cumartesi günleri 09:00-13:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatlerin dışında gerçekleştirdiğiniz aramalar size en kısa zamanda geri dönüş yapabilmemiz için sesli kayıt sistemi tarafından kaydediliyor olacaktır. Ayrıca [email protected] e-posta adresinden irtibata geçebilirsiniz.

Sezonun en beğenilen ve en seçkin ürünlerinin stoklarına mağazalarımdan ulaşabilirsiniz. Beğendiğiniz ürünlerin mağazalarımızdaki stok durumlarını öğrenmek için ilgili mağazanın telefon numarası üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Mağazalarımız hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00, Pazar günleri 10:00-20:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Mağazalarımızın adres ve telefon bilgilerine ‘Mağazalarımız’ sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ürünlerimizin stokları sınırlıdır. Sepetinize eklediğiniz ürünler için stok revizesi yapılamamaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Kendi belinizin ölçüsüne 15 cm daha ekleyerek alacağınız kemerin bedenini belirleyebilirsiniz.

Gönderi olarak hedefimiz hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilmenizdir. Tüm ekibimiz bu hizmeti size verebilmek için çalışıyor, çok nadirde olsa teknik hatalar ile karşılaşabiliyoruz. Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Bizlere 0312 911 44 66 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak veya müş[email protected] e-mail adresimize mail göndererek ulaşabilirsiniz.

Gon.com.tr adresimizde bulunan Kampanyalarımız sayfasında güncel ve aktif olan tüm kampanyalarımız mevcuttur.
KARGO & TESLİMAT

Siparişleriniz en geç 24 saatte kargoya teslim edilir. (Haftanın belirli günlerinde teslimat yapılan bölgeler, resmi, dini tatil, Yılbaşından 1 sonraki gün ( 1 Ocak ) ve kampanya dönemleri hariç).

Süper İndirim Günleri ve Efsane Günler kampanyalarında siparişleriniz en geç 72 saatte kargoya teslim edilir.

Tahmini teslimat tarihi kargo yoğunluğuna bağlı olarak uzayabilmektedir.

Siparişleriniz Hepsijet Kargo güvencesiyle en hızlı şekilde size ulaştırılacaktır.

Ürünleriniz kargoya verildiğinde, size bir e-mail ve sms gönderilerek bilgi verilecektir. Bu aşamadan sonra siparişlerim bölümünden veya hepsijet kargo sms metninde bulunan takip numarası ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. 

Türkiye, Avusturya, Azerbaycan, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Fransa, Almanya, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Hollanda, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, Birleşik Krallık, A.B.D.

Ürünleriniz kargoya verildiğinde, size bir e-mail ve sms gönderilerek bilgi verilecektir. Bu aşamadan sonra **ÜYELİKSİZ sipariş takibi  (buraya tıklayarak da ulaşabilirsiniz) sayfasından veya hepsijet kargo sms metninde bulunan takip numarası ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. 
Nasıl Aşveriş Yapabilirim?

Sitemizden üyelik oluşturarak veya üyeliksiz sipariş verebilirsiniz.

Üyelik oluşturarak sipariş vermek için;

1.Üye olabilmek için "Üye Ol" kısmına tıklayınız.  

2. Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir, ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.

4. Sitemize üyelik yaparken girdiğiniz adres teslimat adresi olarak baz alınır.

5. Siparişinizi onayladıktan sonra bilgiler internet üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL - Secure Socket Layer) ulaşır.

6. Kart bilgilerinizi doldurduktan sonra, ödemeyi peşin veya taksitle ödeme seçiminizi de düzenlemenizin ardından,  Siparişi Tamamla butonuna tıklayıp alışverişinize devam ediniz.

7. Bir önceki işlemin ardından satın alacağınız ürüne ait bilgiler, teslimat adresi, ve kredi kartı bilgilerinin yer aldığı ekran gelecektir. Teslimat adresinizi kontrol edip kredi kartı bilgilerinizi girin ve son olarak " sözleşmeyi okudum, onaylıyorum" yazısını seçili hale getirerek siparişinizi onaylayınız.

8. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bizlere ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail gönderilir.

9. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir. Sipariş izleme modülü yardımıyla yaptığınız siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

10. Satın alınan ürün, önceden anlaşmalı olduğumuz güvenilir bir kargo şirketiyle, müşterimizin seçtiği bir şahıs tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.  

Üyeliksiz sipariş oluşturmak için;

1.www.gon.com.tr adresimize giriniz.
  
2. Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir, ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.

4. Siparişinizi onayladıktan sonra bilgiler internet üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL - Secure Socket Layer) ulaşır.

5. Kart bilgilerinizi doldurduktan sonra, ödemeyi peşin veya taksitle ödeme seçiminizi de düzenlemenizin ardından,  Siparişi Tamamla butonuna tıklayıp alışverişinize devam ediniz.

6. Bir önceki işlemin ardından satın alacağınız ürüne ait bilgiler, teslimat adresi, ve kredi kartı bilgilerinin yer aldığı ekran gelecektir. Teslimat adresinizi kontrol edip kredi kartı bilgilerinizi girin ve son olarak " sözleşmeyi okudum, onaylıyorum" yazısını seçili hale getirerek siparişinizi onaylayınız.

7. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bizlere ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail gönderilir.

8. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir. Sipariş izleme modülü yardımıyla yaptığınız siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

9. Satın alınan ürün, önceden anlaşmalı olduğumuz güvenilir bir kargo şirketiyle, müşterimizin seçtiği bir şahıs tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.  


Soru, görüş, öneri ve şikayetleriniz için lütfen [email protected] adresimize mail atınız.

İptal & İade

Değişim formu ile gönderilmeyen ürünler için değişim işlemi yapılmamaktadır.
 
Sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz ve ücretsiz değişim yapılmaktadır.
 
Değişim işlemi sadece beden ( numara ) olarak yapılmaktadır. Farklı bir ürün veya aynı ürünün farklı bir rengi ile değişim yapılmamaktadır.
 
Değişim yapmak istediğiniz ürün ya da ürünleri orijinal ambalajında, hasar görmemiş ve kullanılmamış olarak tarafımıza göndermelisiniz.
 
İlk değişim işleminde kargo ücreti Gön Deri Ürünleri A.Ş’ ye aittir. 2. ve sonraki değişim işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir.
 
Kampanya süresince veya bitiminde herhangi bir fiyat farkı olmadan değişim yapılmaktadır.
 
Çanta ve Cüzdan gibi bedeni olmayan ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.
 
Satın alınan üründe herhangi bir ayıp veya kusur var ise, ayıpsız yeni ürün ile değişim yapılmaktadır.
 
Değişim yapacağınız ürünler için iade talebi oluşturduktan sonra "Değişim Formu" ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecektir.Bu süreç ortalama 2-3 iş günü sürmektedir

Gon.com.tr’ den aldığınız bir ürünü siparişin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz ve ücretsiz iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün ya da ürünleri orijinal ambalajında, hasar görmemiş, etiketli ve kullanılmamış olarak tarafımıza göndermelisiniz. Siparişleriniz için iade talebinde bulunmanız gerekmektedir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "İade Taleplerim" alanından yeni talep oluştur butonundan siparişinize ulaşarak veya Siparişlerim alanından ilgili siparişe ulaşarak "Kolay İade" butonundan iade talebinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Yurtdışından verilen siparişlerde iade kabul edilmemektedir

İade edeceğiniz ürün içerisine sipariş numaranızı yazıp, İade talebi oluşturduktan sonra iade kodunuz ile birlikte Hepsijet kargoya ücretsiz teslim edebilirsiniz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecektir. Bu süreç ortalama 2-7 iş günü sürmektedir. İade şartlarına uygun ürününüzün iade işlemi gerçekleştiğinde siz değerli müşterilerimize göndereceğimiz e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır.

Farklı kargo firmaları ile gönderilen kargolar firmamızca kabul edilmemektedir. Farklı kargo firmaları ile gönderilen kargoların geliş & gidiş kargo ücreti müşteriye aittir.

1' den fazla ürün aldığınız zaman sadece 1 adet ürünü iade etmek istiyorsanız, kampanyalarınız iptal olmaz. Ayrıca iade edeceğiniz tutar sepetinizden düşecektir ve tarafınıza iade edilecektir. Çanta Hediye kampanyası, kampanya tutarının altına düştüğü durumlarda çantayı tarafımıza göndermeniz gerekmektedir

İptal hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce kullanabilirsiniz. Bunun için Hesabım/Siparişlerim alanından İptal Talebi oluşturmanız ve 0312 911 44 66 ‘dan bize ulaşarak veya [email protected] adresimize e-mail atarak iptal etmek istediğiniz sipariş ile ilgili bilgi vermeniz gerekmektedir.

Kampanya dahilinde yapmış olduğunuz alışverişlerde iade hakkının kullanılması halinde kampanya şartları (sepette 2. Ürüne % ... İndirim veya sepette … tl ve üzeri alışverişe anında … indirim uygulanmaktadır, v.b) geçersiz hale gelecektir. Bu nedenle satıcı tarafından düzenlenen kampanya şartlarının ortadan kalkması sebebiyle kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

İade edilecek ürün ile kampanya şartlarının bozulması halinde satıcı tarafından gönderilen hediye ürünün de satıcıya iade edilecek ürün ile gönderilmesi gerekir. Aksi halde iade şartlarının karşılanmaması gerekçesiyle iadeniz yapılamayacaktır ve iade talebi ile gönderdiğiniz ürün alıcı ödemeli olarak tarafınıza gönderilecektir. İade edilecek üründen ayrı olarak gönderilen hediye ürünlerin kargo ücretleri gönderen tarafa aittir.

İade edeceğiniz ürün içerisine sipariş numaranızı yazıp, İade talebi oluşturduktan sonra iade kodunuz ile birlikte Hepsijet kargoya ücretsiz teslim edebilirsiniz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenecektir. Bu süreç ortalama 2-7 iş günü sürmektedir. İade şartlarına uygun ürününüzün iade işlemi gerçekleştiğinde siz değerli müşterilerimize göndereceğimiz e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır.

Farklı kargo firmaları ile gönderilen kargolar firmamızca kabul edilmemektedir. Farklı kargo firmaları ile gönderilen kargoların geliş & gidiş kargo ücreti müşteriye aittir.
Kampanyalarımız

Tüm siparişlerinizde kargo bedava. Son kullanım tarihi.

Üye Girişi sayfasından üyelik bilgilerinizi girerek, Hesabım> Hesap Ayarlarım> Üyelik Bilgilerim sayfasında bulunan Sms ve mail butonlarını işaretlemeniz yeterli olacaktır.(Her iki butonunda işaretlenmesi gerekmektedir.)
Gizlilik & Güvenlik

Sitemizde kredi kartı işlemi için haberleşmede her aşama güvenlik altına alınmıştır. Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit SSL standardında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. Biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, banka'nın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.

Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de İyzico güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.

‘Taksit Seçenekleri’ sayfamızı ziyaret ederek konu hakkında bilgi alabilirsiniz.
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR